接待ISO认证审核组成员要注意的礼节问题：

   如何接待ISO认证审核组，是每个管代和办公室主任要考虑的。根据认证行业的惯例，ISO认证审核人员的往返差旅费、食宿费用等，是由受审核企业承担的。也有企业会要求认证机构来承担这些费用，其实没有这个必要。一方面，破例会增加双方的摩擦，给审核工作带来负面影响，另一方面，认证机构确实不方便来安排审核组的生活问题。
    好的接待，可以使双方关系融洽，审核组老师也会更加热心。很多老师的水平比较高，既然来了，听听他们对本企业管理的一些建议，不是坏事情。平时你请可能也请不来。
    除了给审核组报销费用，一般情况下要安排好早中晚餐。早中餐因为工作需要，一般吃得清爽些即可。晚餐按习俗可适当客气些。住宿方面，最好是标准间，虽用不着高档大酒店，但基本的卫生、环境要求还是要具备的。而且最好是一人一间。有些审核员不认识路，安排司机去车站码头这些地方接送一下，也是合乎情理的。
该不该给ISO外审员（审核组）送礼
    在ISO认证规则中，审核员应该保持公正性、独立性，其中有一条就是不能收受受审核方的礼品。中国有句俗话，拿人家的手短，你说不影响公正性，是比较勉强的。但中国还有句俗话，叫礼多人不怪，礼尚往来。
    我记得几年前有一次去参加审核，企业领导很客气，每人房间里分别放了些土特产。组长后来要求所有审核员都把礼给退了，说这是纪律。结果那个企业的老板很不高兴，首末次会议都没有参加。后来管代说，这只是一种人情往来，退还礼物，对老板来说是很不礼貌的。
    我并不赞成收受礼物，一是出于公正性和职业风险考虑，还有一点是，我觉得自己是服务人员，不可以增加客户的负担。但我一般也会分场合，有礼有节。
    很多情况下，审核人员也会根据认证风险的大小来考虑是否收下礼物。企业其实也可以这么考虑。
    如果你是办公室主任或管代，这事是得权衡一下。一般情况下，许多审核员并不介意企业送不送礼，极个别除外。如果要送，也最好是少量的意思一下，不要让双方感到尴尬。

   编辑：ISO9000认证